Politique de confidentialité - Données personnelles et cookies

Politique de confidentialite - Donnees personnelles et cookies

1. Données personnelles




L'Olympia est sensible à la confiance que vous lui témoignez lors de navigation et de l'achat de billets sur notre site Internet et accorde une importance majeure à la protection de vos données personnelles et au respect de la réglementation applicable.

La visite et l'utilisation de notre site impliquent que vous acceptiez notre politique de protection des données personnelles. Nous vous invitons donc à trouver ci-après toutes les informations qui vous permettront de prendre votre décision en parfaite connaissance de cause : les conditions dans lesquelles nous collectons, utilisons et conservons vos données personnelles, les destinataires auxquelles certaines données personnelles sont transmises, ainsi que les droits dont vous disposez sur ces données qui vous appartiennent.

QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT ?

Tout traitement des données personnelles est effectué sous la responsabilité de la société L'Olympia, RCS Paris B 552.121.634, sise 18 rue de Caumartin 75009 Paris.

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?

Les données que nous collectons peuvent comprendre des données personnelles permettant de vous identifier ou de vous rendre identifiable (numéro de téléphone, e-mail, nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète), ainsi que des données recueillies à des fins purement statistiques.

L'ensemble des données que vous acceptez de nous communiquer directement sont obligatoires pour la gestion de votre commande et sont signalées par la présence d'un astérisque dans le parcours d'achat ou lors de la création d'un compte. Nous pouvons également être amenés à vous demander un relevé d'identité bancaire afin d'assurer le remboursement d'un événement qui serait annulé.

Nous collectons et analysons également d'autres informations de manière indirecte, telles que l'adresse IP (Internet Protocol), les données de connexion et de navigation (à titre d'exemple non limitatif : le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, etc.), les confirmations de réception et de lecture d'e-mails, les adresses e-mail et numéros de téléphone utilisés pour contacter notre service client, l'historique de vos commandes, le cheminement URL complet vers, via et depuis notre site Internet.

Au cours de certaines visites, nous pouvons être amenés à utiliser des outils logiciels tels que JavaScript pour mesurer et collecter des informations sur la session, notamment les temps de réponse d'une page, les erreurs de téléchargement, la durée de visites sur certaines pages et les informations concernant les interactions sur une page.

A QUOI SERVENT LES DONNÉES PERSONNELLES ?

Gestion de vos commandes

Les données personnelles collectées et traitées servent en premier lieu à la gestion de vos commandes et à l'exécution du contrat de vente : livraison des billets, traitement des paiements, facturation, envoi du mail de confirmation de commande, export en vue du contrôle d'accès à l'entrée de l'événement, transfert des données pour la mise en place de la solution de paiement sans contact (le cas échéant), modification des noms et prénoms du porteur du billet, gestion de la relation commerciale, service après-vente, hypothèses d'annulation ou de report d'un événement, communication d'informations de la part de l'organisateur sur l'événement.

Le nom et le prénom du porteur pouvant être relatifs à une autre personne que l'acheteur, puisque nous serons amenés à traiter ces informations pour les finalités décrites dans le présent document, nous vous remercions de bien vouloir le communiquer à ce dernier et de requérir son consentement au préalable.

Envoi de newsletters

Lors de la création de votre compte client sur notre site, nous vous proposons de vous tenir informés par e-mail de notre actualité et de nos bons plans. Pour y consentir, il vous suffit de cocher la/les case(s) prévue(s) à cet effet à la fin du formulaire.

Si vous êtes déjà client de notre site, par application de l'article L.34-5 du Code des postes et des communications électroniques, nous pourrons être amenés à vous faire parvenir par email des informations sur des événements et des services similaires à ceux que vous avez achetés.

Lors de votre navigation sur notre site, nous vous proposons également de vous tenir informés par e-mail de notre actualité et de nos bons plans. Pour y consentir, il vous suffit d'entrer votre adresse email dans le champ prévu à cet effet ou de remplir le formulaire d'inscription.

Vous avez la possibilité de vous opposer à l'ensemble de ces communications, en vous abstenant de cocher la case d'acceptation lors de la création de votre compte et, par la suite, en vous désinscrivant de notre base de données au moyen du lien hypertexte prévu en bas de page de chacun de nos envois.

Jeux-concours

Si vous participez à un jeu-concours, nous collectons et conservons vos données personnelles afin de vous contacter en cas de gain. Vous retrouverez toutes les informations détaillées dans le règlement de ce dernier. Si vous cochez la case prévue à cet effet, vous pourrez également recevoir de la publicité sur l'événement ou l'actualité de l'organisateur qui vous intéresse. Vous trouverez des informations détaillées dans les conditions de participation de chacun des jeux-concours.

A QUI VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COMMUNIQUÉES ?

Les données à caractère personnel que vous êtes susceptible de nous communiquer via le site, les réseaux sociaux, par téléphone ou lorsque vous avez un contact avec L'Olympia, peuvent être transmises, dans la limite de leurs attributions respectives au personnel de L'Olympia, notamment le personnel habilité du service marketing, du service commercial, de la direction de salle, des services chargés de traiter la relation client, les services administratifs et comptables.

Lorsque vous participez à un jeu-concours, nous collectons et conservons vos données personnelles afin de vous contacter en cas de gain. Si le jeu-concours est organisé avec une société partenaire qui réalise l'envoi du lot, L'Olympia lui transmet les coordonnées nécessaires à l'envoi et utilisées par la société partenaire uniquement pour ce traitement.

COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES VOS DONNÉES ?

Vos données personnelles sont conservées jusqu'à l'accomplissement de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sous réserve de nos obligations légales en termes de conservation pour nous permettre de justifier de notre activité en cas de contrôle.

Nous n'utiliserons les données permettant de vous contacter en dehors d'une commande que pendant un délai de 3 ans, conformément à la législation. Ce délai commence à la collecte des données, à l'issue de l'événement pour lequel vous avez acheté des billets, ou après votre dernière prise de contact (par exemple, une question posée à notre service client, le clic sur un lien hypertexte d'un e-mail que nous vous avons envoyé, ou d'une réponse positive si nous vous sollicitons pour savoir si vous souhaitez continuer de recevoir de nos nouvelles). A l'issue de cette période, vos données seront supprimées, anonymisées ou archivées conformément à nos obligations de conservation légales.

QUELS SONT VOS DROITS ?

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concerne. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Vous pouvez exercer ces droits, en vous adressant à : mmeolympia@olympiahall.com ou à L'Olympia - Service client - 18 rue de Caumartin 75009 Paris.

Afin de nous permettre de répondre rapidement, nous vous remercions de nous indiquer vos nom, prénom, e-mail et adresse ainsi que de fournir la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature afin de vérifier votre identité.

Sous réserve de recevabilité de votre demande, nous y donnerons suite dans un délai maximal d’un mois.

Notez que nous sommes tenus de conserver les informations liées à vos transactions et à votre demande de suppression de données personnelles pendant les durées de prescription légale afin d'être produites en cas de contrôle ou de contentieux.

Vous disposez également d’un droit de réclamation qui peut être déposée auprès de la CNIL, autorité compétente sur le territoire français, en ligne sur le site internet www.cnil.fr ou par écrit au 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75 334 Paris Cedex 07.

LE SITE EST-IL DESTINÉ AUX MINEURS ?

Les billets donnant accès à des événements et spectacles qui sont destinés aux mineurs doivent être achetés par des personnes majeures, qui doivent transmettre leurs propres données personnelles, en dehors du nom et prénom destinés à apparaitre sur le billet du porteur. L’utilisation du site par un mineur doit ainsi obligatoirement être effectuée avec la participation active d’un parent ou du tuteur.

2. Cookies



Lors de la consultation de notre site Internet www.olympiahall.com, des informations relatives à la navigation de votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers cookies installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.




QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?



Le terme « cookie » est un terme générique qui désigne tant un fichier texte déposé dans un espace dédié sur votre terminal (ordinateur, tablette ou téléphone mobile) lors de la consultation d’un contenu ou d’une publicité en ligne, que les technologies similaires permettant de lire ou écrire des informations sur le terminal d’un utilisateur et de suivre en combinaison avec l’usage de cookies son activité sur Internet. Certains cookies sont indispensables à l'utilisation du site, d'autres permettent d'optimiser et de personnaliser les contenus affichés.

Le fichier cookie contient certaines informations, comme un identifiant unique, le nom du site, ainsi que des chiffres et des caractères. Ce fichier cookie ne peut être lu que par son émetteur. Il permet, à son émetteur, pendant sa durée de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur et de se souvenir d’informations, comme les préférences des utilisateurs, les informations précédemment saisies par l’utilisateur dans des formulaires présents sur le site. Certains cookies peuvent aussi être utilisés pour stocker le contenu d'un panier d'achat, d'autres pour enregistrer les paramètres de langue d'un site, d'autres encore pour faire de la publicité ciblée.

Un cookie ne permet pas d’identifier directement un utilisateur (il ne contient ni noms ou prénoms), mais le navigateur de votre terminal. Il permet toutefois de suivre les actions d’un même utilisateur à l’aide de l’identifiant unique contenu dans le fichier cookie. Le terme « cookie » est également utilisé de façon générique pour désigner d’autres technologies similaires comme les balises web ou pixel invisible qui sont des petites images numériques invisibles à l’utilisateur intégrées sur les pages internet ou dans les courriels et qui, associées au dépôt de cookies, permettent de suivre et analyser la navigation d’un même utilisateur.

QUELS SONT LES DIFFERENTS TYPES DE COOKIES ?



Cookies strictement nécessaires

Il s'agit des cookies nécessaires au fonctionnement du site qui vous permettent d'en utiliser les principales fonctionnalités. Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser le site normalement. Ces cookies ne recueillent aucune information vous concernant, susceptible d’être utilisée à des fins de marketing ou dans le but de mémoriser les sites internet que vous avez visités.



Cookies fonctionnels



Les cookies fonctionnels gardent en mémoire les choix que vous effectuez et vous proposent des services personnalisés. Ils mémorisent les paramètres que vous avez sélectionnés comme la taille, police de caractère ou d’autres éléments de mise en page pouvant être personnalisés. Ces cookies ne recueillent aucune information vous concernant, susceptible d’être utilisée à des fins de marketing ou dans le but de mémoriser les sites internet que vous avez visités.

Les cookies statistiques

Il s'agit des cookies qui permettent de connaître l'utilisation et les performances du site et d'en améliorer l'intérêt et l'ergonomie de ses services, le fonctionnement, d'établir des statistiques, de connaitre les volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant le site.



Les cookies publicitaires

Il s'agit des cookies utilisés pour vous présenter des publicités ou vous adresser des informations adaptées à vos centres d'intérêts en dehors du site lors de votre navigation sur Internet. Le refus de ces cookies publicitaires n'a pas d'impact sur l'utilisation de notre site. Cependant le fait de refuser les cookies publicitaires n'entraînera pas l'arrêt de la publicité sur Internet, cela aura seulement pour effet d'afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d'intérêt ou de vos préférences.

Ces cookies sont principalement des cookies tiers. Ces cookies dépendent principalement des régies publicitaires.





« Plug-ins » et modules sociaux

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des boutons « Partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, Twitter,… que vous pouvez trouver sur notre site. Ils vous permettent de partager des informations provenant de notre site avec vos amis sur les réseaux sociaux.



Nous vous informons que lorsque vous consultez une page de notre site contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, Twitter…) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou Twitter, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou Twitter. Si vous êtes connectés à un réseau social lors de votre navigation sur le site, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins, vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.



COMMENT ACCEPTER OU REFUSER LES COOKIES ?



La démarche à suivre pour refuser l’insertion des cookies pré-cités est la suivante, selon les modalités proposées vous convenant le mieux.

Dans la mesure où nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par ces tiers pour collecter les informations relatives à votre navigation sur notre site, nous vous invitons à prendre connaissance de leurs politiques de protection respectives afin d’identifier les finalités d’utilisation définies, notamment publicitaires et ainsi fixer votre choix.

Pour Mozilla firefox :
1. Choisissez le menu « outil » puis « options »
2. Cliquez sur l’icône « vie privée »
3. Repérez le menu « cookie » et sélectionnez les options qui vous conviennent http://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies?redirectlocale=fr&redirectslug=Activer+et+d%C3%A9sactiver+les+cookies

Pour Microsoft Internet Explorer :
1. Choisissez le menu « outil » puis « options Internet »
2. Cliquez sur l’icône « Confidentialité »
3. Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide du curseur http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Pour Chrome :
1. Allez dans le menu Chrome / Préférences
2. Cliquez sur « Afficher les paramètres avancés »
3. Cliquez sur « Paramètres de contenu… » dans la partie confidentialité
4. Cliquez sur « Cookies et données de site… » dans la nouvelle fenêtre
5. Cliquez sur « Tout supprimer » et validez en cliquant sur « OK » https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&hlrm=en

Pour Safari :
1. Allez dans le menu Safari / Préférences
2. Cliquez sur « confidentialité »
3. Dans « Bloquer les cookies », cochez « Toujours » http://www.apple.com/support/?path=Safari/3.0/fr/9277.html

Pour connaître les options offertes par tout autre logiciel de navigation et les modalités de suppression de fichiers cookies stockés dans votre terminal, la Cnil détaille sur ce lien les démarches à suivre pour limiter vos traces sur le web http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/conseils-aux-internautes/ie et, plus généralement, vous informe sur les mécanismes de paramétrage des cookies http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/#c5554.

Si vous poursuivez votre navigation, vous consentez à l’utilisation des cookies pré-cités sur notre site. Vous pourrez à tout moment modifier votre choix le cas échéant.

MISE À JOUR DE CETTE POLITIQUE



Nous sommes susceptibles de modifier cette politique de temps à autres pour refléter les changements dans nos pratiques, pour préciser d’avantage nos pratiques ou pour assurer le respect de la réglementation.