Conditions
générales
de vente
Préambule
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la vente de billets de spectacles achetés auprès de la société L’OLYMPIA (RCS de PARIS B 552 121 634).
L’Olympia commercialise pour le compte des producteurs/organisateurs de spectacles (ci-après « l’Organisateur ») les billets de leurs spectacles présentés à l’Olympia.
En conséquence, les présentes conditions générales de vente concernent uniquement les prestations de vente de billetterie et en aucun cas le spectacle ou l’événement (ci-après le « Spectacle ») lui-même qui se déroule sous la responsabilité de chaque Organisateur.
L’Olympia se réserve la possibilité de modifier à tout moment, sans préavis, les présentes conditions de vente qui seront directement opposables aux utilisateurs. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment du règlement des billets ou de la confirmation écrite des conditions de la réservation (détaillée et personnalisée) envoyée au client par le service de billetterie de L’Olympia.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») ne se confondent pas avec le règlement intérieur de la salle de L’Olympia qui figure à l’adresse suivante : http://www.olympiahall.com/reglement-interieur/
La confirmation de la réservation par le client et le règlement des billets de spectacle implique son adhésion sans réserve aux CGV, ainsi qu’au règlement intérieur de la salle.
A défaut de respect desdites dispositions, L’Olympia et ses représentants pourront refuser au spectateur l’entrée de la salle, l’inviter à quitter l’enceinte de l’établissement et, au besoin, l’expulser sans que le client puisse, à quelque titre que ce soit, prétendre au remboursement du billet acquis.
L’Olympia se réserve le droit de refuser l’accès aux mineurs de moins de 16 ans non accompagnés d’un adulte.
Les mesures sanitaires en vigueur à la date du Spectacle devront être impérativement respectées.
1. MODALITES DE RESERVATION ET VENTE
A/ Informations générales
L’achat de billets de Spectacle peut s’effectuer à la date de l’ouverture de vente de la billetterie.
La réservation des billets s’effectue en temps réel. L’Olympia ne garantit pas la disponibilité de tous les Spectacles ou de toutes les dates ou catégories sur l’ensemble des canaux de vente.
Les réservations s’effectuent :
· Par Internet sur le site http://www.olympiahall.com
- Par téléphone au numéro 01 47 42 94 88
- Par courrier électronique à l’adresse : billetterie@olympiahall.com
- et aux guichets situés au 28 boulevard des Capucines – 75009 Paris qui sont ouverts uniquement :
o Lors des jours de Spectacle :
– du lundi au vendredi de 12h à 14h et de 18h à 21h
– le samedi de 14h à 17h et de 18h à 21h
– dimanche et jours fériés ouverture 2h avant le concert/spectacle
o Lors des jours sans Spectacle :
– du lundi au vendredi de 12h à 14h
– le samedi de 14h à 18h
Ces horaires d’ouverture sont susceptibles d’être modifiés.
B/ Tarifs, paiement et modes de règlements
Tarifs
- Indications Générales
Les prix des billets sont indiqués en Euro Toutes Taxes Comprises, incluant les frais de location hors participation aux frais liés aux modes d’obtention indiqués à l’article 2 ci-après.
Différents types de tarifs peuvent être proposés selon les Spectacles. La consultation du prix des billets (frais de location inclus) peut se faire sur le site internet www.olympiahall.com, aux guichets de la Salle et par téléphone.
La salle de L’Olympia est divisée en plusieurs catégories, variables en fonction de la seule décision de l’Organisateur, selon chaque type de spectacle. A chaque catégorie correspond un prix de vente. Les indications portées sur le billet émis déterminent, exclusivement et uniquement, la place à laquelle il correspond.
L’accès à L’Olympia est interdit aux enfants de moins de trois ans, à l’exception des spectacles pour enfants, pour lesquels l’accès est interdit aux enfants de moins d’un an.
- Réservation
Lors de la réservation, les places peuvent être indiquées sur le plan de salle si celui-ci est disponible et s’il s’agit de places numérotées. Le plan de salle du site internet est mis en place à titre indicatif et n’a aucune valeur contractuelle. La localisation sur ce plan est fournie de la façon la plus représentative possible afin d’aider le client à choisir son emplacement en fonction de ses préférences / nécessités.
Certaines places correspondent à des strapontins. Lorsqu’une place est concernée, la mention « strapontin » figure clairement sur la fiche de réservation et/ou sur le récapitulatif du panier. De plus, une alerte visuelle (« Cette place est un strapontin ») est affichée avant validation finale.
L’acheteur reconnaît avoir été pleinement informé de cette caractéristique avant l’achat. Dès lors, aucune demande de remboursement ou de dédommagement ne pourra être acceptée sur ce fondement.
En cas d’inconfort ou de refus d’occuper un strapontin, l’acheteur est invité à changer de place avant le paiement, sous réserve de disponibilité.
Une fois le paiement effectué, la mention strapontin apparait sur le billet.
Les clients en situation de handicap ou de mobilité réduite doivent contacter le Service Réservation et Relations Clients par téléphone (01.47.42.94.88) ou par mail : billetterie@olympiahall.com pour réserver leur place ainsi que celle de leur accompagnant.
L’attribution de tarifs spéciaux est possible pour les clients répondant aux conditions d’obtention de ces tarifs.
Tous les tarifs sont susceptibles de modifications sans préavis. Les majorations de prix pouvant être pratiquées par des intermédiaires ne sont pas opposables à quelque titre que ce soit à L’Olympia, qui ne pourra être destinataire d’aucune réclamation à ce sujet.
Modalités de Règlement
- Commande en ligne sur le site internet
L’acheteur doit, au moment du règlement, vérifier le nom, la date et l’heure du Spectacle ainsi que le placement et le prix y figurant afin de s’assurer qu’ils correspondent bien à la prestation sollicitée.
Il est possible d’acheter des places pour des spectacles différents en utilisant le panier virtuel.
L’achat de billets sur le site de L’Olympia se fait uniquement par carte bancaire. Les cartes acceptées sont les cartes des réseaux Visa / Mastercard / Maestro et American Express.
Les frais liés aux virements bancaires ou postaux sont à la charge du client. Les transactions réalisées avec des cartes bancaires étrangères sont possibles mais uniquement dans la devise euro. Le client devra donc veiller à ce que sa banque accepte les transactions dans cette devise.
Le compte bancaire de l’acheteur sera immédiatement débité de la valeur du montant des places, tous frais compris, en euros. Un règlement inférieur à ladite contre-valeur ne sera pas pris en compte et pourra rendre caduque la réservation.
Le système de paiement est confié à Verifone/Paybox, prestataire spécialisé dans les paiements en ligne sécurisés et certifié conforme au Standard PCI/DSS (Payment Card Industry/ Data Security Standard). La sécurité des paiements est assurée par le système de codage SSL (Secure Socket Lysers) qui crypte et sécurise les informations confidentielles. Dans le cadre de la lutte anti-fraude, Verifone/Paybox a mis en place le paiement 3D Secure, système de paiement par authentification. Ce service est gratuit et peut se déclencher pour les paiements par carte Bleue, Visa et MasterCard. Avec le 3D Secure (ou Verified by visa ou MasterCard SecureCode), la banque de l’acheteur vérifie au moment du paiement l’identité du déclencheur du paiement. Le procédé d’identification étant spécifique à chaque banque, chaque acheteur doit vérifier auprès de sa banque le procédé d’authentification utilisé. La version de 3D Secure est 3dsv2 conformément aux réglementations bancaires.
- Achat aux guichets et par téléphone
Les achats par téléphone peuvent s’effectuer par carte bancaire uniquement, sur énumération de l’ensemble des numéros figurant sur la carte bancaire. Les règlements en espèces et par carte bancaire sont acceptés aux guichets. Les règlements par chèque sont acceptés au maximum jusqu’à un mois avant la date du Spectacle.
Les cartes acceptées sont les cartes des réseaux Visa / Mastercard / Maestro et American Express.
Les frais liés aux virements bancaires ou postaux sont à la charge du client. Les transactions réalisées avec des cartes bancaires étrangères sont possibles mais uniquement dans la devise euro. Le client devra donc veiller à ce que sa banque accepte les transactions dans cette devise.
Toute commande validée rend la vente ferme et définitive.
2. MODE D’OBTENTION DES BILLETS
A/ Différents modes d’obtention sont proposés lors de la commande
Après validation de la commande, en fonction de l’Evénement et du délai existant entre la date de réservation et la date de l’Evénement, les billets peuvent être remis par les différents moyens suivants :
– Par courrier, en choisissant le mode d’obtention « Envoi à domicile »
Les billets sont envoyés via le transporteur DHL moyennant des frais d’expédition par commande dont le montant est indiqué lors de la réservation. Les frais d’expédition diffèrent selon le pays sélectionné, 9,60€ (France métropolitaine) ou 15€ (hors France métropolitaine). Les délais de livraison diffèrent selon le pays sélectionné : entre 8 jours (France métropolitaine) et 12 jours (pays hors France métropolitaine). Ce mode d’obtention n’est plus disponible 15 jours avant le Spectacle, quel qu’il soit.
– A L’Olympia, en choisissant le mode d’obtention « Retrait au guichet »
Les billets peuvent être retirés au 28 boulevard des Capucines moyennant des frais de 3€ par commande, dès le lendemain de la réservation et jusqu’au soir du Spectacle. Pour garantir une totale sécurité du paiement par carte bancaire, la remise des billets thermiques est effectuée exclusivement au titulaire de la commande sur présentation de sa pièce d’identité et de sa confirmation d’achat. Une autre personne que l’acheteur initial peut retirer les billets de celui-ci aux guichets à la condition de fournir une lettre de procuration écrite et signée par l’acheteur initial, ainsi que la copie de la pièce d’identité de l’acheteur initial et celle de la personne venue retirer les billets (après accord du service billetterie qui devra être destinataire d’une copie). Dans certains cas, par exemple lors des événements à envoi de billets en différé, ce mode d’obtention peut ne pas être proposé.
– Par email, en choisissant le mode d’obtention « E-billet »
Ce mode d’obtention permet d’obtenir immédiatement ou de façon différée, selon les consignes de l’Organisateur, le billet sous format PDF sécurisé comprenant un code-barres. Les billets dématérialisés, sont acheminés via internet à l’adresse électronique indiquée par le client. Les billets peuvent être téléchargés directement sur la page de confirmation de commande, depuis le mail de confirmation de commande ou depuis l’espace compte sur le site internet de l’Olympia en cas d’utilisation du compte client pour procéder à la commande. Les frais de traitement sont de 1.80 € TTC par commande. Depuis son compte et depuis le mail de confirmation d’achat, le client peut regénérer et imprimer ses e-billets 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
B/ Responsabilité
L’Olympia décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet imprimable à domicile ou en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile.L’Olympia décline toute responsabilité en cas d’achat de billets en dehors des points de vente officiels et ne saurait, à quelque titre que ce soit, être tenu par ladite vente. L’obligation de vérification est à la charge du client.
La revente d’un billet à un prix supérieur à celui figurant sur le billet est formellement interdite (Loi du 27 Juin 1919). Tout porteur d’un tel billet pourra se voir refuser l’entrée.
Conformément à l’article 313-6-2 du Code pénal, le fait de vendre, d’offrir à la vente ou d’exposer en vue de la vente ou de la cession ou de fournir les moyens en vue de la vente ou de la cession des titres d’accès à une manifestation sportive, culturelle ou commerciale ou à un spectacle vivant, de manière habituelle et sans l’autorisation du producteur, de l’organisateur ou du propriétaire des droits d’exploitation de cette manifestation ou de ce spectacle, est puni de 15 000 € d’amende. Cette peine est portée à 30 000 € d’amende en cas de récidive.
C/ Duplicatas en cas de perte ou vol
Le service Réservation peut éditer, pour les clients de L’Olympia, des duplicatas en cas de perte ou de vol.
La demande doit être faite par courrier électronique à l’adresse : billetterie@olympiahall.com
Pour les clients des autres réseaux de billetterie, la demande de duplicata doit être adressée au point de vente initial.
D / Liste d’attente
En cas de Spectacle complet, il est possible de solliciter le service Réservation de l’Olympia par téléphone ou par mail afin d’être inscrit sur une liste d’attente pour tenter de pouvoir obtenir des places.
Ce service est facturé 4 € par commande.
Dans le cas où des places se libèrent, le client est recontacté par téléphone. Il pourra ainsi valider ou non sa commande et régler, le cas échéant, le coût du service et le prix du ou des billet(s) de façon définitive.
3. VALIDITÉ DES BILLETS
Chaque spectateur sans aucune exception, se présentant à L’Olympia doit être en possession d’un billet.
A/ Les billets thermiques
Pour être valables, ils doivent nécessairement être accompagnés du coupon de contrôle détachable correspondant et lisibles.
B/ Les E- tickets
– Billet à imprimer
Le client peut obtenir ses billets de façon instantanée ou obtenir préalablement une contremarque quand l’envoi du billet est différé à la demande de l’Organisateur. Il appartient au client de vérifier qu’il dispose du matériel adéquat pour imprimer le fichier PDF qui lui sera fourni.
Chaque place achetée correspond à un billet. Chaque billet imprimable à domicile est pourvu d’un code barre unique.
Pour être valide, le billet doit disposer d’une bonne qualité d’impression et être imprimé sur une feuille A4 blanche sans modification de son format original. Ces billets imprimés à domicile doivent être préservés de l’humidité et des salissures. Les détenteurs de ces billets doivent éviter de les plier au niveau du code-barres et veiller à ce que ledit code-barres puisse être lu par le scanner.
La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée à l’aide de lecteurs de code-barres. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet.
L’acheteur des billets doit prendre toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret le mot de passe de son compte client ainsi que le code-barres de son billet afin d’empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction, (notamment empêcher toute reproduction, duplication ou contrefaçon du billet d’une quelconque manière, ou le mettre à disposition à de telles fins).
– Billet sur mobile
Les conditions sont identiques au billet à imprimer. Il appartient au client de vérifier qu’il dispose du matériel adéquat (smartphone chargé, application…etc) pour ouvrir et télécharger sur son smartphone, le fichier PDF qui lui sera fourni.
Le spectateur doit présenter son téléphone avec une luminosité maximale et son billet en version PDF.
Les photos de billet et les captures d’écran ne sont pas autorisées.
C/ Avertissement
Il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière ou de le mettre à disposition à de telles fins. L’Olympia peut refuser l’entrée à un client lorsque plusieurs reproductions, copies ou imitations d’un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la salle a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation du billet imprimable à domicile correspondant.
Il est rappelé que seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet.
Il est fortement conseillé de conserver son billet en lieu sûr et d’utiliser exclusivement un circuit de vente officiel pour l’achat d’un billet afin d’éviter d’acquérir une contrefaçon
L’Olympia n’est pas tenu de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un billet imprimable à domicile se voit refuser l’accès pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
Il est vivement déconseillé de publier des photos de ses billets sur les réseaux sociaux au risque qu’ils soient reproduits, dupliqués.
D/ Service de Revente officiel de L’Olympia
L’Olympia propose un service de revente officielle en ligne pour certaines représentations. Ce service est proposé en accord avec l’Organisateur du Spectacle et uniquement sur les Spectacles complets.
La liste des représentations disponibles à la revente est consultable via le lien suivant : https://resell.seetickets.com/olympiahall/
Seuls les spectacles visibles sur ce site sont autorisés à la revente.
Cette plateforme et son contenu sont soumis aux conditions générales d’utilisation de Seetickets consultables via le lien ci-dessus.
E/ Horaires du Spectacle
Le Spectacle débute à l’heure indiquée sur les billets.
Seule une modification d’horaire annoncée par une communication de L’Olympia ou tout autre réseau de vente officiel peut déroger à l’horaire mentionné sur le billet. Aucun remboursement ne sera consenti au client spectateur retardataire.
Le placement numéroté est garanti uniquement jusqu’au lever de rideau du spectacle. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté en cas de retard, l’horaire des spectacles étant clairement annoncé lors de l’achat et indiqué sur les billets.
Les personnes contestant les places leur étant attribuées ne peuvent formuler leurs réclamations qu’au guichet « Contrôle » de L’Olympia.
4. REPRISE, MODIFICATION ET ANNULATION
A/ Rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 12°du Code de la consommation, le client ne peut pas exercer son droit de rétractation pour les contrats de prestations de services d’activité de loisirs (spectacles) qui doivent être fournis à une date ou selon une période déterminée.
Les billets sont édités dès la validation de commande et conformément aux instructions de l’Organisateur de chaque Spectacle.
Toute commande est ferme et définitive. Les billets ne feront donc l’objet d’aucun remboursement, lesdites prestations de services étant en tout état de cause désignées comme telles aux clients, avant la conclusion de la vente, dans la description de l’offre.
B/ Modifications
En cas de besoin et dans la mesure des places disponibles, le client qui a acheté son billet via la billetterie de L’Olympia uniquement peut se rapprocher du service Réservation (par mail ou téléphone) afin de tenter d’échanger son billet (avec ajustement au tarif en vigueur) pour modifier la catégorie, l’emplacement au sein de la même catégorie ou la date du Spectacle (uniquement en cas de Spectacle multi-dates).
Cet échange ne peut se faire que d’une catégorie inférieure à une catégorie supérieure ou pour un emplacement de même tarif avec ajustement au tarif en vigueur.
Il n’est possible que jusqu’à la veille du Spectacle pour lequel la place a été achetée, sous réserve des places disponibles, et est subordonnée au paiement de frais.
Le montant de ces frais sera de 3 euros par billet modifié si le prix initial du billet est inférieur à 60 euros. Il sera de 5 euros par billet modifié si le prix initial du billet est de 60 euros ou plus.
Si le nouveau billet est plus cher que l’ancien, la différence de prix, en sus du supplément visé au paragraphe précédent, est due.
Le paiement a lieu dans les mêmes conditions de paiement que celles mentionnées à l’article 1B des présentes.
Dans tous les cas, il est rappelé que le billet n’est en aucun cas remboursable.
C/ Annulation
Les clients sont invités à vérifier 24 heures avant le Spectacle pour lequel ils ont acheté des billets que celui-ci est bien maintenu sans modification. Cette vérification est possible sur le site internet www.olympiahall.com
En cas de report d’une représentation du fait de l’Organisateur, les billets pourront être reportés sur une autre séance, du même spectacle, en fonction de la disponibilité des places ou, à la demande du client, remboursés.
En cas d’annulation d’une représentation du fait de l’Organisateur, les billets seront remboursés.
Le remboursement du paiement du billet annulé interviendra sur présentation du e-billet et/ou du N° de commande, à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité quelconque (frais d’obtention, transport, hôtellerie etc…).
Le remboursement des billets sera effectué dans les meilleurs délais, généralement dans un délai de 4 semaines à compter de la date de réception de la demande de remboursement. Cependant, certains facteurs extérieurs peuvent retarder la réception du remboursement, tels que :
- Le délai légal de conservation des données sur les transactions bancaires
- La validité de la carte de paiement utilisée lors de l’achat
- La mise à jour des informations bancaires du client ou l’envoi d’un RIB si nécessaire
- Le délai de vérification ou de traitement des virements bancaires
Pour les e-billets : Le remboursement des billets s’effectue selon les modalités décrites dans un mail d’information ou sur www.olympiahall.com, uniquement au profit de la personne ayant réalisé l’achat sur le site, au moyen d’un crédit sur la carte bancaire utilisée lors de la commande ou par virement bancaire le cas échéant. Le droit au remboursement n’est pas transmissible.
D/ Interruption du Spectacle
En cas d’interruption d’une représentation au-delà de la moitié de sa durée, les billets ne pourront être ni échangés, ni remboursés.
5. SERVICE CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, un service clientèle est à la disposition des clients par courrier électronique : billetterie@olympiahall.com.
6. RESPONSABILITÉ
L’Olympia ne peut être tenu pour responsable :
– en cas d’annulation ou de report d’un Spectacle
– du contenu du Spectacle
– du changement éventuel de 1ère partie
– de la distribution artistique
– de toute modification du programme
– de toute modification de l’horaire du Spectacle
L’Olympia décline toute responsabilité pour les dommages, de quelque nature que ce soit, qui pourraient atteindre directement ou indirectement les effets, objets ou matériels apportés par le spectateur et qui n’auraient pas fait l’objet d’un dépôt au vestiaire, ledit dépôt étant soumis aux conditions générales de fonctionnement des vestiaires.
L’Olympia décline toute responsabilité en cas d’achat de billets en dehors des points de vente habilités et ne saurait, à quelque titre que ce soit, être tenu par ladite vente. Seuls sont habilités les points de vente émettant des billets et les réseaux de vente nécessitant le retrait d’un billet au guichet de L’Olympia, en échange d’une contremarque. L’obligation de vérification est à la charge du client.
La revente d’un billet à un prix supérieur à celui figurant sur le billet est formellement interdite.
Le client/spectateur assiste sous sa propre responsabilité au Spectacle auquel le billet donne accès.
Le client/spectateur est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence à L’Olympia et devra en répondre, civilement ou pénalement
7. CONTROLE ET SECURITÉ
Les spectateurs s’engagent à se soumettre à toutes mesures de contrôle ou de vérification destinées à assurer la sécurité des personnes et des biens dans l’enceinte de L’Olympia. Dans ce cadre, une palpation pourra être effectuée à l’entrée de la salle à laquelle le client devra prêter son concours.
Le spectateur doit, à tout moment, être en mesure de présenter son billet aux équipes de L’Olympia et ce, jusqu’à la fin du spectacle.
Toute sortie de l’enceinte de L’Olympia est considérée comme ferme et définitive et mettant fin à la relation contractuelle.
Sauf cas exceptionnel, une contremarque de sortie valable uniquement avec le billet initial sera délivrée, à la demande du client et avec l’accord de L’Olympia.
L’Olympia se réserve le droit de refuser l’accès du site et à la salle à tout détenteur d’un billet acquis de manière illicite.
Une tenue correcte est exigée. Les bagages et sacs de voyage, de même que les engins de déplacement personnel motorisés ou non (hors PMR) ne sont admis ni en salle ni aux vestiaires. Les batteries de vélos électriques ne sont pas admises dans l’enceinte de l’établissement. La liste complète des objets interdits à L’Olympia est consultable via le lien suivant Règlement intérieur | L’Olympia.
8. PHOTOS / ENREGISTREMENT
Les billets ne confèrent aux clients/spectateurs, aucun droit à un enregistrement du Spectacle à quelque titre que ce soit et par quelque moyen technique que ce soit.
Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographique, est strictement interdit. Les appareils photo et caméras sont susceptibles d’être interdits par l’Organisateur.
L’Olympia et l’Organisateur se réservent le droit d’appréhender à titre conservatoire les supports techniques ayant permis l’enregistrement et de solliciter réparation des préjudices subis.
Tout spectacle est susceptible de faire l’objet d’un enregistrement vidéo ou d’une retransmission télévisuelle ou par tout autre moyen de diffusion. Par conséquent, le public est averti qu’il est susceptible d’être filmé ou photographié.
9. DONNÉES PERSONNELLES
9.1 Dans le cadre de la vente de billets et des services proposés par L’Olympia, l’acheteur est amené à fournir à L’Olympia des données personnelles le concernant. Le traitement de ces données est nécessaire à l’exécution du contrat de vente et est réalisé conformément (i) à la réglementation applicable à la protection des données personnelles, notamment la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée et le règlement UE 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (ci-après la « Réglementation applicable « ) (ii) et à la politique de confidentialité de L’Olympia (https://www.olympiahall.com/politique-de-confidentialite/).
9.2 Les données personnelles de l’acheteur sont destinées à L’Olympia et à ses sous-traitants et partenaires assurant le traitement et la gestion de la commande. Elles peuvent également être transmises, sur demande judiciaire ou administrative et afin de se conformer à toute loi ou réglementation en vigueur, à des organismes publics, auxiliaires de justice, officiers ministériels, à qui L’Olympia seraient tenues de répondre
9.3 Ces données sont traitées pour la gestion administrative, technique et commerciale de la commande, ainsi qu’à des fins de mesure d’audience, de suivi de la qualité (parcours client), de recommandations personnalisées (newsletters), de prospection commerciale et de gestion des contentieux.
Les données facultatives permettent à L’Olympia de mieux connaître ses clients afin d’améliorer l’expérience proposée.
L’Olympia peut être amené à enregistrer les échanges téléphoniques avec son service client, sauf opposition exprimée par l’acheteur auprès du conseiller.
9.4 L’Olympia pourra adresser à l’acheteur, dans le respect de la Réglementation applicable, par tout moyen, des informations sur ses services via l’envoi de newsletters et d’offres commerciales. Sous réserve du consentement de l’acheteur, les données pourront être transmises à des producteurs des spectacles à des fins de prospection par email ou sms. L’acheteur peut à tout moment refuser ces envois et cette transmission en décochant la case prévue à cet effet dans son compte ou via le lien de désabonnement figurant sur les communications
9.5 Les données personnelles sont archivées électroniquement par L’Olympia pendant une durée de 5 (cinq) ans à compter de l’achat du billet, cette durée pouvant être étendue jusqu’à l’épuisement des voies de recours en cas de contentieux. Cette durée de conservation pourra également être étendue jusqu’à 10 (dix) ans afin de respecter les obligations légales, fiscales et comptables incombant à l’Olympia.
9.6 L’Olympia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données personnelles. Ces mesures comprennent la mise en place de procédures et solutions techniques permettant de prévenir et de traiter les vulnérabilités et les incidents de sécurité identifiés. Conformément à la Réglementation applicable, selon la nature de l’incident, L’Olympia pourra notifier les acheteurs dont les données personnelles auraient été impactées par un incident de sécurité.
9.7 Les transferts de données à caractère personnel à des prestataires techniques en dehors de l’Union Européenne sont réalisés dans le strict respect des conditions de protection prévues par la Réglementation applicable. En l’absence de décision de la Commission Européenne reconnaissant le pays destinataire des données comme ayant un niveau de protection adéquat, L’Olympia prend les dispositions appropriées vis-à-vis de ses partenaires et sous-traitants impliqués (dont la signature des Clauses contractuelles types de la Commission européenne). L’acheteur peut obtenir une copie des dispositions prises pour permettre le transfert des données, sur demande formulée à l’adresse figurant à l’article X.8. Afin de respecter le secret des affaires et les obligations de confidentialité auxquelles L’Olympia est tenu, certaines informations pourront être occultées. Cette copie pourra également prendre la forme d’un résumé des mesures prises pour permettre le transfert des données
9.8 L’acheteur peut exercer à tout moment ses droits (accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité) en contactant le Délégué à la protection des données de L’Olympia par email à l’adresse dpo@olympiahall.com, en justifiant de son identité.
L’acheteur peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel pour s’opposer à la prospection commerciale par voir téléphonique, étant précisé que l’inscription sur ladite liste n’est pas opposable au professionnel en cas de relations contractuelles préexistantes
L’acheteur peut également définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement ou à la communication de ses données après son décès.
L’acheteur peut introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
10. DROIT APPLICABLE – LITIGE – MEDIATION
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents. En cas de litige entre le professionnel et le consommateur, ce dernier est invité à contacter le service réclamation de L’Olympia par mail billetterie@olympiahall.com ou par courrier à Service Réservation et Relations Clients – 18 rue de Caumartin – 75009 Paris, dans un délai de 30 (trente) jours afin de tenter de trouver une solution amiable.
A défaut d’accord amiable, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO :
- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain – 75007 PARIS.
Version mise à jour le 1er octobre 2025